Cada vez son más las consultas que llegan a la Superintendencia de Pensiones en medio de la contingencia por el coronavirus. En un principio la mayoría eran dudas sobre cambios de fondo, y cómo obtener la clave para concretar el traspaso. Luego, se sumó la ley de protección al empleo, y últimamente, están llegando dudas de personas que preguntan cómo pueden retirar el 5% de sus fondos de pensiones, porque no saben que la propuesta que hizo AFP UNO esta semana, no es más que eso, y que se necesitaría una ley para cambiarlo. En paralelo, el superintendente de Pensiones, Osvaldo Macías, cuenta que han instruido a las AFP para que informen periódicamente a sus afiliados sobre la rentabilidad de los fondos. También aceleraron la publicación de la norma sobre los estándar que deben tener las AFP en servicios, y monitorean constantemente el pago de beneficios. Tienen un equipo dedicado a monitorear la evolución de los canales de atención de las administradoras, otro equipo para las inversiones que hacen las AFP. Por otro lado, Macías cuenta que participa directamente en videoconferencias semanales con los gerentes generales y de inversiones. “Otras acciones que hemos tomado, es que todos los trámites que eran físicos, se digitalicen”, comenta.