Las nuevas tecnologías y la pandemia modificaron la forma en que las personas se relacionan con las empresas de servicios. En la banca, el impacto de este cambio ha sido brutal, graficado en que hoy se realizan, cerca de 450 millones de visitas web en el sistema en promedio en forma mensual, y el cierre de sucursales bancarias es una tendencia extendida por parte de la banca privada.