Un total de 2.787 reclamos contra las instituciones que prestan servicios de salud recibió el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) durante el año 2012, la mayor parte de ellos contra clínicas y hospitales privados.

Las cifras, publicadas esta mañana, muestran que las clínicas y hospitales privados concentran un 43,6% de las quejas, le siguen las isapres con un 37,8% de los reclamos;y en tercer lugar los centros médicos con 18,6%.

El Sernac detalló que considerando los reclamos recibidos según la cantidad de cotizantes, el mayor  índice de reclamos (4,4 puntos) lo presenta la Isapre Consalud, y significa que por cada 10.000 cotizantes se presentan 4,4 reclamos en contra de esta entidad. En segundo lugar se ubica Isapre Cruz Blanca (4,3 puntos) y tercer lugar Isapre Vida Tres (3,9 puntos).

En cuanto a las clínicas u hospitales privados, el primer lugar lo ocupa Clínica Dávila, institución que concentra el 14,4% de las quejas. En segundo lugar se encuentra Clínica Indisa (9,5%); y en tercer lugar Clínica Vespucio (7,8%).

Cuando se ponderan los reclamos de acuerdo a la cantidad de camas, igualmente el mayor índice lo presentó Clínica Dávila (7,7 puntos). En segundo lugar se ubicó Clínica Bicentenario (6,5 puntos); y en tercer lugar Clínica Indisa (6,4 puntos).

En cuanto a los centros médicos, Integramédica es la institución que concentró la mayor cantidad de quejas, con un 36,6%. En segundo lugar ubicó Megasalud (23,5%); y en tercer lugar VidaIntegra (6,4%).

¿QUÉ RECLAMA?
En el caso de las isapres, los consumidores reclaman mayoritariamente por incumplimientos de las condiciones contratadas (41,7%), por ejemplo, que el plan no cubre el porcentaje indicado de la prestación médica; le sigue mala calidad del servicio (21,6%), diferencias en el valor de los exámenes; y en tercer lugar inconvenientes con los contratos (11,7%), por ejemplo, problemas para ponerles término.

Los problemas en clínicas y hospitales privados se concentran en mala calidad del servicio (38,3%), por ejemplo, diagnósticos erróneos; incumplimientos de las condiciones contratadas (20,2%), entre ellos, errores en presupuestos; y en tercer lugar cobros indebidos (11,5%), se cobra más de lo indicado.

Finalmente, en el caso de los centros médicos, las quejas más comunes son por mala calidad del servicio (51,4%), por ejemplo, tratamientos que no tienen los efectos indicados; incumplimientos de las condiciones contratadas (25,4%), falta de especialistas; y en tercer lugar, cobros indebidos (4%).