Seminario Abierto eClass: "Movistar: Un Llamado a las Emociones del Cliente"

Día: jueves 06 de mayo

Lugar: Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez
(Sede Presidente Errázuriz 3485, Las Condes, Santiago)

Adhesión: Público general: $20.000 / Suscriptores La Tercera: $10.000 / Comunidad eClass (alumnos y ex-alumnos), Alumnos y ex-alumnos UAI: Liberada.

Inscripciones: (56 2) 950 8914
seminario@eclass.cl / Cupos Limitados

8:00 -  8:30 Acreditación.
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8:30 -  9:15 Tema: "El desafío del cambio cultural".
Expositor: Rodrigo Morrás, profesor eClass de Cultura y Gestión de Servicios.
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9:15 -  9:30 Coffee break.
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9:30 - 10:15 Tema: "Movistar: El viaje al corazón de los clientes".
Expositor: Luis Adolfo Gómez, Gerente de Customer Journey Movistar.

Descripción:
En el marco del manejo del área de Personas y el difícil proceso que surge tras los cambios culturales dentro de las empresas, este jueves, Luis Adolfo Gómez, Gerente de Customer Journey de Movistar, expondrá en el Seminario Abierto eClass de mayo, acerca del exitoso proceso de cambio que ha logrado la empresa tras su fusión con Telefónica.

La renovación de la cultura interna, la asimilación de los principios de atención al cliente por parte de todos los colaboradores y la integración de Telefónica son los temas que abordará el ejecutivo, centrándose en el diseño y ejecución de talleres internos (Inspira), con los cuales han logrado que todos estos procesos se hayan desarrollado de forma eficiente.

¿Cuáles fueron las claves de este proceso?, ¿en qué consisten los talleres Inspira? Y ¿cuáles son las mayores dificultades de la transformación cultural de una empresa? Son algunas de las preguntas que responderá Gómez durante el seminario.