El Sernac dio a conocer este lunes los resultados del “Ranking de comportamiento financiero”. El servicio señaló que durante el segundo semestre del año 2015, el sector bancario concentró un 39% del total de los reclamos del mercado financiero. De estos, 4 de 10 reclamos no son respondidos favorablemente.

El Sernac detallo que los productos que concentraron más reclamos de los consumidores fueron los créditos de consumo (19%), las cuentas corrientes (17,5%), y las tarjetas de crédito (12,8%).

Además indicó que el ranking de comportamiento bancario lo lideró Banco Itaú, pues registró una baja tasa de reclamos y de respuestas desfavorables para los consumidores.

En tanto, BBVA y Consorcio registraron una baja tasa de respuesta desfavorable a los reclamos, pero una alta tasa de reclamos. Mientras que Banco Santander y BCI se posicionaron en la parte baja del ranking, debido a sus resultados combinados, esto es, alta tasa de reclamos e igual respuesta desfavorable al consumidor.