Con el paso del tiempo, hay preguntas que se vuelven recurrentes antes de ir a una tienda a comprar un nuevo teléfono celular: "¿Cuál de todos estos comprar?", "¿cómo lo elijo y en qué me fijo?" Las respuestas son varias y, si no se es cuidadoso, fácilmente se puede sucumbir ante la avalancha publicitaria o la ansiedad del momento.

Tomar en cuenta la opinión de los amigos o rastrear información en internet puede volverse un asunto complejo, ya que en ocasiones la búsqueda de un buen teléfono puede derivar en un error y, con ello, terminar pagando la propia inexperiencia en cuotas de varios meses. Principalmente, hay que considerar la oferta y las verdaderas necesidades del usuario, y es en ese aspecto donde cada uno impone una escala de importancia, teniendo en cuenta los múltiples factores para la correcta elección de un teléfono móvil: precio, diseño, prestaciones, cámara y durabilidad del aparato, entre otros. Finalmente, pocos se atreven a sacarle verdadero provecho al dispositivo y muchos se decantan por el estilo, mientras que otros se fijan en sus capacidades o especificaciones técnicas. Al parecer, el celular perfecto no existe, solo usuarios desorientados. Porque claro, no es una compra menor, y los equipos suelen devaluarse rápidamente. La evolución de los teléfonos celulares ha hecho que estos dispositivos hayan dejado de ser un simple aparato de comunicación por voz y en la actualidad hagan casi de todo. Sin embargo, la mayoría de las características son inútiles para el usuario promedio, que aún así se vuelve más exigente y desea nuevas características y más prestaciones.

Así, el mercado local ha provisto de un amplio catálogo de ofertas, lo que ha derivado en tener incluso más celulares que habitantes, con 22 millones de líneas activadas y 30% de ellos catalogados como smartphone, de acuerdo a la información entregada por la Subtel. Asimismo, según un reporte de la consultora Delloite, en 2012 las ventas mundiales de teléfonos inteligentes habrán alcanzado holgadamente los 500 millones de unidades, siendo los mercados tecnológicos emergentes sus principales protagonistas, teniendo en cuenta la progresiva masificación del acceso móvil a internet. De hecho, en 2011 en Chile la Subtel reportó casi tres millones de conexiones a través de celulares, y en términos de navegación móvil, seis de cada 10 usuarios accede a la red a través de su smartphone. Pero más allá del gusto personal al momento de querer elegir uno de estos aparatos, ¿cuáles son los factores que nos ayudarán a elegir un buen teléfono móvil? Un nuevo estudio publicado por la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (Odecu) pensó en ello, analizando el rendimiento de 37 smartphones disponibles en Chile, y basándose en los datos de una investigación realizada por su símil brasileño, la asociación PROTESTE.

El examen ahondó en los aspectos considerados más importantes por los usuarios chilenos, como el diseño y ergonometría, acceso estable a internet, la posibilidad de instalar aplicaciones de mensajería instantánea como Google Talk o WhatsApp, la duración de la batería o una buena cámara de varios megapixeles. Además, se determinó por marca y prestaciones qué dispositivos cumplían con las especificaciones para ser considerados dentro de la exigente gama de los smartphones, desentrañando cuáles son los que destacan más en cada uno de estos aspectos. El estudio, desarrollado entre el 1 y 8 de febrero de este año, muestra las marcas más vendidas en el mercado, incluyendo dispositivos Apple, Blackberry, HTC, LG, Motorola, Nokia, Samsung y Sony Ericsson (actualmente Sony Mobile).

Para efectos del análisis se determinaron parámetros de uso tan comunes como la sensibilidad, alcance y calidad de la señal, portabilidad al transportar el equipo en el bolsillo y su sencillez para desbloquearlo, calidad de sonido mediante el auricular y con audífonos, resistencia a las caídas, al agua y rayaduras, cámara fotográfica y duración de la batería. Otros aspectos, como la facilidad de uso al realizar o recibir llamadas, búsqueda y guardado de contactos, llamadas perdidas, función de envío de mensajes de texto, acceso a internet, e-mail y la cantidad de información desplegada en pantalla también fueron incluidos en el estudio, aunque claramente en los smartphones de última generación tal factor depende del sistema operativo y teniendo en cuenta la gran cantidad de aparatos con Android, el sistema de medición podría verse desbalanceado. Para todos ellos se establecieron rigurosos estándares de prueba, sometiendo los aparatos a distintas condiciones. Así, en la categoría de calidad sonora se evaluó el desempeño de los teléfonos en circunstancias adversas con diferentes niveles de ruido, algo muy común en el centro de Santiago. En esta prueba el menos satisfactorio fue el Samsung Galaxy S, uno de los primeros smartphones con Android que le hizo frente en términos de ventas y capacidades al iPhone.

Otro aspecto en el que los usuarios también han manifestado sus quejas contra las compañías es el de la señal; en este apartado los resultados fueron en general bajos, ya que este factor depende tanto de la construcción del equipo y dónde se instale su antena, como de la forma en que el usuario sostiene el aparato. Cabe recordar lo ocurrido tras la salida del iPhone 4, donde muchos dijeron tener problemas de recepción durante las llamadas, lo que finalmente se tradujo en que la antena metálica estaba dispuesta a un costado del dispositivo, perjudicando la calidad de la conversación. En este ítem, los beneficiados fueron los modelos Galaxy S y SII gracias a su cubierta de plástico, que protege la antena. Algo común en estos equipos un poco más frágiles que los de antaño es la poca resistencia a las caídas. Las pruebas de durabilidad del aparato consistieron en caídas desde 89 cm y de resistencia al agua, donde se situó el aparato en un simulador de lluvia por un minuto para luego volver a encenderlo. El proceso se repitió por los siguientes tres días, dejando como único damnificado al Blackberry Bold 9780, que no soportó los ensayos.

Estos dispositivos también fueron mal evaluados en portabilidad, ya que no poseen bloqueo de pantalla o teclado, frente a los demás equipos, todos relativamente parecidos en términos de diseño. La duración de la batería es otro factor de importancia para los smartphones. Aunque depende mucho de la utilización, para un usuario experimentado estos dispositivos no pasan más allá de las cuatro o cinco horas. Por lo mismo, se probaron en modo stand by, en donde los terminales Samsung Galaxy S y Blackberry Torch 9800 fueron los mejor evaluados con 480 horas. En las pruebas de internet, revisión de correos, SMS, funciones para escuchar música y cámaras, todos fueron generalmente bien evaluados, con una leve ventaja técnica a favor de Apple en los dos últimos ítems. Finalmente, el estudio da a conocer los mejores smartphones según las pruebas globales, dividiendo los resultados en dos categorías dependiendo de la relación entre costo y calidad: mejor elección y elección acertada. En el primer grupo sobresalieron el Samsung Galaxy SII y el iPhone 4S, ambos con buenas pantallas y un óptimo sistema touchscreen, además de excelentes cámaras y capacidad de grabación Full HD. En el segundo grupo, en tanto, se destacaron tres productos: Sony Ericsson Xperia Neo, Motorola Defy y sorpresivamente el Nokia C7, que a pesar de incluir sistema operativo Symbian en su interior, se distinguió por su precio, firmeza y buena batería. Aun con todas estas pruebas, la tecnología móvil continuará su desarrollo, con nuevas características y otras que solo serán perfeccionadas. Las otras, de menos utilidad, irán desapareciendo con el tiempo. Y cuando llegue el momento en el que el nivel de satisfacción del usuario sea sobrepasado, habrá que volver a la tienda. Y siempre es más pronto de lo que uno supone.