“Hay muchos cajeros fuera de servicio, así que uno tiene que ingeniárselas y ver dónde hay plata”, alegó Juan Figueroa, mientras intentaba sacar efectivo en la estación Camino Agrícola de la Línea 5 del Metro.

El reclamo es compartido por otros usuarios que en los últimos días se han visto obligados a recorrer locales comerciales y esperar largos minutos en filas antes de poder realizar un retiro de dinero de algún dispensador. La falta de disponibilidad de cajeros es un hecho que la propia Asociación de Bancos reflejó en su último informe Uptime o de tiempo efectivo de funcionamiento, el cual muestra una baja de 6 puntos porcentuales en agosto, al caer de 94,12 a 88,49% de horas efectivas de servicio de la red a nivel nacional.

En un recorrido realizado por La Tercera por cinco comunas de Santiago (Macul, San Ramón, La Granja, Providencia y Santiago), se revisaron 46 cajeros automáticos, de los cuales 25 no tenían dinero o informaban estar fuera de servicio.

Buscan solución

El superintendente de Bancos e Instituciones Financieras (Sbif), Eric Parrado, señaló frente a la baja en la disponibilidad de dispensadores que “estamos recibiendo toda la información de las distintas redes que componen el sistema (…), para aclarar la causa por la cual esos cajeros no funcionan”.

Una de las razones que se esbozan desde los bancos es el retiro de estos dispositivos por la nueva Ley 222, que exige reforzar sus medidas de seguridad. Así lo explica Juan Carlos Garrido, agente de la sucursal BancoEstado ubicado en la calle Santa Rosa, de La Granja. “Esta situación ha generado muchas incomodidades, pero hay que entender que es por un bien mayor. Esta oficina concentra una cantidad altísima de transacciones porque tiene prácticamente los únicos cajeros con funcionamiento de 24 horas entre La Granja y San Ramón. Estaremos cerca de un mes con esta situación”, advirtió.

Los efectos de la baja en el número de cajeros disponibles se ha hecho especialmente evidente en el Metro, donde en algunos casos, como ayer se pudo observar en la estación Baquedano, obligó a que los propios guardias de la empresa debieran ordenar las filas que se arman para poder retirar dinero. “Es una falta de responsabilidad, esta es una estación súper concurrida para que pasen estos problemas”, señaló Cristóbal García, usuario que esperaba su turno, junto a otras 10 personas, para poder realizar un retiro del único cajero disponible de los cuatro habilitados en el lugar.

“Supervisar o fiscalizar cajeros para nosotros es imposible considerando la cantidad de gente que tiene la superintendencia. Son 8.000 cajeros en el país y los funcionarios de la Sbif somos cerca de 200. Otra cosa es la fiscalización que haga Carabineros por el tema de las detonaciones y la seguridad”, añadió Parrado.