Con 5,3 millones de transacciones cerró el CyberMonday 2026 de esta semana, según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). La edición anotó un récord en esta materia y superó en un 20% a la de 2025. Para este evento, a más de la mitad de los chilenos les preocupó ser víctima de una estafa y solo un 10% consideró que las ofertas fueron mejores que las del pasado año. Este fue uno de los hallazgos de la encuesta Descifra, alianza estratégica entre Copesa y Artool.

En concreto, un 78% afirmó que le preocupa mucho o bastante ser víctima de una estafa cuando compra en el cyber, y a un 26% le preocupa bastante. A un 14%, en cambio, le inquieta poco y a un 6% nada.

Aún así, el sondeo identificó que, dentro de 870 casos analizados, 435 compradores adquirieron algún producto o servicio. De ellos, 48% compró menos productos o servicios respecto del año pasado, mientras que un 29% adquirió más. Un 20% compró lo mismo y 3% no sabe o no responde

La mayoría (67%) de quienes adquirieron algo habían postergado alguna compra a la espera de que el producto bajara de precio en el Cyber. Un 32%, en tanto, no estaba esperando una disminución en los valores para comprar.

Las ventas del evento llegaron a US$ 452 millones, el segundo mayor registro en la historia de la CSS, debajo de los US$ 455 millones de 2021. El monto promedio por compra en este Cyber, de todas formas, disminuyó en un 15%, hasta los $83 mil, el menor nivel desde el inicio del evento.

Un 41% gastó menos que en la edición anterior del CyberMonday y un 36% más, de acuerdo con el sondeo de Descifra. 18% de los encuestados gastó lo mismo, mientras que un 5% de los encuestados no sabe o no responde. Antes de comprar, en todo caso, un 84% de los participantes cotizó, mientras que un 14% compró directamente.

Un 80% de quienes cotizaron revisó varios sitios web a la vez, mientras que un 27% usó un comparador de precios. Un 12% de los participantes utilizó Inteligencia Artificial (IA) y un 3% otras herramientas.

Con crédito

Respecto al financiamiento de la mayor parte de las compras, un 43% las costeó con crédito, ya sea tarjeta de crédito, línea de crédito o crédito de consumo. Otro 38% lo hizo con sus ingresos del mes, categoría que incluye sueldos, pensiones u otros ingresos. 17% de los participantes, por su parte, pagaron con sus ahorros, mientras que un 2% compró con otros recursos.

Dentro de los encuestados, un 38% afirmó que las ofertas fueron iguales a las del Cyber anterior, mientras que un 26% planteó que empeoraron y un 10% que mejoraron. Un 18% de los participantes no cotizó ni compró en el cyber anterior, mientras que un 8% no sabe o no responde.

Al considerar el contexto económico actual, 62% de los participantes buscó productos en oferta más que antes. Por otro lado, 19% los buscó de la misma manera y 17% menos.

“Los resultados de la encuesta permiten darle sentido a las cifras oficiales, que mostraron una caída en el ticket promedio de este Cyber. Ponen en evidencia que las personas postergaron compras, privilegiaron la cotización antes de comprar, compraron menos productos y gastaron menos. Adicionalmente, los encuestados indicaron que debido al contexto económico, hoy buscan más productos en oferta que antes”, explicó Miguel Zlosilo, director metodológico en Descifra y consultor senior en Artool.

Modalidad de entrega

64% de los participantes escogió despacho a domicilio como modalidad de entrega. De ellos, 52% lo eligió por la opción de despacho gratis, 34% porque no tiene tiempo para retirar, 18% porque el producto no tenía opción de retiro y 3% porque necesitaba que se despachara a otra dirección. Un 8% de los participantes lo hizo otros motivos.

Un 29% de quienes compraron, en tanto, escogieron retiro en tienda. Un 7%, en cambio, eligió pasar a buscar el producto en un punto de retiro.

Ficha técnica

Grupo objetivo: Hombres y mujeres mayores de 18 años, de los niveles socioeconómicos ABCD, residentes de todo el país y que cuentan con acceso a internet.

Instrumento: 18 preguntas cerradas y 1 abierta.

Técnica de recolección de datos: Encuestas online autoaplicadas.

Tiempo de aplicación: 4 minutos promedio.

Fecha de ejecución: 7 al 8 de octubre.

Diseño muestral: Muestreo aleatorio y estratificado por cuotas. Datos ponderados por zona, género, edad y GSE.

Muestra total: 870 casos. En un ejercicio de simulación estadística, el margen de error a nivel total es de + / - 3,3% considerando varianza máxima y un 95% de nivel de confianza.