Ahorrar tiempo y evitar las constantes visitas a las comisarías. Estos son algunos de los principales beneficios que traerá la nueva comisaría virtual de Carabineros. Un objetivo es reducir la cantidad de contingente dedicado a labores administrativas. "Carabineros está tratando de reducir el acceso de gente a las unidades para estos servicios menores y potenciar el recurso humano en denuncias en materia penal y la tramitación o custodia de detenidos", cuenta el coronel Iván Cortés, jefe del Departamento de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

Desde 2007 que la institución tiene este servicio (www.comisariavirtual.cl o a través de www.carabineros.cl). Se trataba de una marcha blanca sólo en la Región Metropolitana. Con la renovación, será extensivo a todo el país.

Entre los servicios que ofrece por internet destacan las constancias por extravío de documentos como: chequeras, pasaportes y tarjetas de crédito. Queda exento de este trámite la cédula de identidad. Además, se podrán hacer constancias de daños por choque, para presentar en las aseguradoras; certificados de residencia, y constancias por abandono de hogar o trabajo.

Las denuncias no se podrán realizar, ya que éstas se encuentran suscritas a materia legal y deben tener tramitación directa.

Entre los nuevos servicios que sí estarán disponibles se encuentra la firma digital, una forma de autentificar los documentos, y el pago en línea de los trámites. También tendría una guía de accesibilidad para discapacitados.

"Dentro de los próximos días vamos a bajar el servicio para no generar incomodidad y poder incorporar todas estas mejoras", dice Cortés.

Esta renovación es parte de las políticas del gobierno en materia digital. En ella se plantea la incorporación al sistema para la externalización de los servicios a la comunidad y así facilitar el acceso a la información. Para el secretario ejecutivo de Desarrollo Digital Alfredo Barriga, esta iniciativa beneficia a toda la comunidad.

"Liberamos miles de horas de Carabineros. En ese tiempo pueden estar haciendo labores de calle y ayudando a la gente", explica Barriga.

El departamento, que pertenece al Ministerio de Economía, participó en el proceso de este proyecto. "Lo que analizamos es que algunos de los trámites eran un poquito engorrosos y la idea es que sean super sencillos. Tres click y listo", dice Barría.