Si bien muchos de los usuarios del iPhone 4 no han experimentado ningún problema con su teléfono, esto sólo se debe a que se encuentran en una zona con buena cobertura. El problema se desencadena al llegar a una zona con mala recepción, porque el teléfono en su pantalla muestra todo lo contrario.

Para solucionar el problema, Apple lanzará una actualización de software "en pocas semanas" que solucionará la forma en la que se calcula la cobertura del teléfono. Esta actualización también aumentará el tamaño de las 3 primeras barras para hacerlas más fáciles de ver. La actualización estará disponible tanto para el iPhone 4 como para el 3G y 3GS.

Por último, Apple destaca que en las pruebas realizadas en sus laboratorios indican que el iPhone 4 es uno de los dispositivos móviles con mejor recepción que jamás han creado, que están dispuestos a cambiar el teléfono sin ningún tipo de problema a todos aquellos usuarios insatisfechos y piden disculpas por cualquier problema que hayan podido causar.

Según Apple, el iPhone 4 ha sido el lanzamiento más exitoso de un producto en la historia de la compañía. Los críticos de todo el mundo lo han considerado el mejor Smartphone hecho hasta ahora, y los usuarios han dicho que les encanta. En el comunicado la empresa plantea que les sorprendió el leer reportes de problemas de recepción, por lo que inmediatamente comenzaron a investigarlos.

Para empezar, sostener casi cualquier teléfono móvil de cierta manera reducirá su recepción en una o más barras. Este es el caso del iPhone 4, el iPhone 3GS, así como muchos teléfonos Droid, Nokia y RIM. Sin embargo, algunos usuarios han informado de que el iPhone 4 puede caer 4 o 5 barras al sostenerlo fuertemente de manera que quede cubierta la franja negra ubicada en la esquina inferior izquierda de la banda metálica. Esto es una disminución mucho mayor de lo normal, y como resultado, algunos han acusado a los iPhone 4 de tener un diseño de antena defectuoso.

Al mismo tiempo, existen artículos y Apple ha recibido cientos de correos de usuarios diciendo que la recepción del iPhone 4 supera la del iPhone 3GS. Asegurando estar encantados, lo que coincide con la experiencia de la compañía y las pruebas que han realizado.

La causa de esta caída dramática de las barras, es a la vez simple y sorprendente.

Luego de investigar, Apple descubrió que la fórmula que usaron para calcular cuantas barras de potencia de la señal deben mostrarse está totalmente equivocada, ya que, en muchos casos, erróneamente muestra dos barras más de lo que debería, para una fuerza de la señal dada. Por ejemplo, muestra 4 barras, cuando debería mostrar tan solo 2 barras.

Esto significa que los usuarios que observan una gran caída en las barras cuando agarran su iPhone, probablemente están en una zona con una señal muy débil, pero no lo saben porque erróneamente se ven 4 o 5 barras. La gran caída en las barras se debe a que algunas nunca fueron reales en primer lugar.

Para solucionar esto, se adoptará la fórmula recomendada por AT & T para el cálculo de número de barras que debe haber en pantalla para una fuerza de señal dada. La intensidad real de la señal sigue siendo la misma, pero las barras del iPhone lo informarán con mayor precisión, proporcionando a los usuarios una indicación mucho mejor de la recepción que tendrán en una zona determinada. También se están haciendo las barras 1, 2 y 3 un poco más altas para que sean más fáciles de ver.

Se emitirá una actualización de software gratuita en pocas semanas que incorpora la fórmula corregida. Dado que este error ha estado presente desde el iPhone original, esta actualización de software también estará disponible para el iPhone 3GS y el iPhone 3G.

Apple asegura haber vuelto a sus laboratorios y repetido todas las pruebas, y según ellos los resultados son los mismos, el rendimiento inalámbrico del iPhone 4 es el mejor que jamás se ha logrado. Para la gran mayoría de los usuarios que no se han visto afectados por este problema, esta actualización de software sólo hará que las barras sean más precisas.

Como un recordatorio, si usted no está completamente satisfecho, puede devolver el iPhone en buen estado a cualquier tienda de Apple o el Apple Store en línea dentro de los 30 días de compra para un reembolso completo.