Si buscamos una definición simple para Community Manager podriamos hablar del encargado de mantener las relaciones sociales de una empresa. Una especie de relacionador público digital. Administra los contenidos del sitio y atiende las inquietudes y problemas de los usuarios.

Las compañias nacionales han incrementado considerablemente el uso del Communiy Manager como una forma de acercarse a los clientes. "Las empresas no se quieren quedar atrás en todo lo que refiere a avances en estrategias de Marketing, es por esto que la mayoría ha requerido de profesionales, sobre todo jóvenes entre 20 y 30 años, que se encarguen de llevar esas nuevas estrategias a mercados difíciles de convencer, mercados que han sido atacados a través de las  Redes Sociales y que han tenido excelentes respuestas frente a nuevos clientes", cuenta Sebastián Jara, CMO de SMMChile.com.

Como el marketing digital crece con gran fuerza en nuestro país, la Universidad Mayor ofrece el Diplomado en Comunicación y Marketing 2.0 en Redes Sociales y telefonía móvil. Donde los alumnos tienen cursos de psicología del usuario digital, estratégias de posicionamiento digital, además del diseño de planes estratégicos.

Mientras en España, grandes instituciones como la Universitat de Barcelona y la Universidad Pompeu Fabra (ambas de Cataluña) han incorporado postgrados en "Community Manager & Social Media" y "Web 2.0 Comunidades, Redes Sociales y Vídeo en Internet", respectivamente.

"Los cursos de Social Media son más que nada para aprender metodologías que llevan a cabo estrategias basadas en modelos de Marketing y muchos de los CM actuales cumplen con esa labor en base a sus propios talentos. No me cabe duda que muchos de los actuales CM son jóvenes que supieron detectar a tiempo el futuro de las Redes Sociales y que gracias a estos postgrados podrán tener un respaldo frente a las empresas que quieran contratar CM profesionales", explica Jara.

Sobre la implementación de estos programas, el CMO opina que "siempre es necesario aprender, seguir estudiando nuevas metodologías y estrategias, sobre todo ahora que las nuevas tecnologías avanzan tan rápido. Si en España se ha creado un postgrado en CM y Social Media, es porque las empresas necesitan capacitar a sus actuales CM, dándoles un respaldo mayor al que actualmente tengan, esto porque tienen una labor importante en aumentar la cantidad de clientes, mejorar la imagen de la empresa o marca y por sobre todo fidelizar nuevos mercados", explicando la necesidad de las empresas.

Estas ofertas educativas y el crecimiento de la figura de Community Manager marcan el inicio de la consolidación de un nuevo actor dentro del marketing digital, que de a poco comienza a establecerse como un imprescindible dentro de las empresas.