Todavía está convaleciente, pero la industria del retail está evidenciando notorias mejoras en su negocio financiero tras la crisis de La Polar. De hecho, desde que estallara el fraude, la industria ha logrado recuperar más de 1,1 millón de tarjetas activas.

La industria, ante la baja en el uso de sus tarjetas en sus propios locales, ha desplegado estrategias para potenciar el pago con sus plásticos en comercios asociados (gracias a acuerdos con Visa y MasterCard). También ha apuntalado los avances en efectivo.

“Además de las propuestas utilizadas, la apertura a comercios asociados y la competencia han sido relevantes para la actividad. Acá el sector ha sabido ser práctico y ha crecido en desarrollo de muchos más servicios y  eso indudablemente ha generado atractivo”, destaca Carlos Eugenio Jorquiera, past president de la Cámara Nacional de Comercio.

El directivo añade: “Si bien las cifras de consumo han tenido un pequeño enfriamiento, el crédito ha crecido ya que es un beneficio mutuo y un instrumento virtuoso”.

Tras el fraude revelado en La Polar, el negocio financiero de las multitiendas cayó con fuerza. En la industria se hablaba de haber pasado de una era de la masificación del crédito a otra en que primara la calidad, en que se analizaba con pinzas quiénes eran sujeto de crédito. Todo para evitar sumar malos pagadores a sus carteras.

De hecho, las cifras revelaban que desde el año 2007, la industria había presenciado cómo el universo de tarjetas vigentes había disminuido 40%, pasando de 22.488.847 plásticos a 13.522.251 a septiembre del año pasado, según cifras de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF). Se habían esfumado casi nueve millones de plásticos.

No obstante, la SBIF publicó recientemente las cifras de marzo de este año. Y se revela un fuerte crecimiento en las tarjetas vigentes, alcanzando los 15.571.218 de plásticos. Una cifra que no se observaba desde antes de destaparse el caso La Polar.

El negocio también se vio impactado tras el llamado perdonazo (por una ley de por medio) que implicó la eliminación por única vez de los registros de morosidad de las personas con deudas por hasta $2,5 millones y publicadas al 31 de diciembre de 2011.

“El tema del comercio asociado y la apertura de algunas tarjetas han sido clave. En nuestro caso, hemos entregado tarjetas Ripley MasterCard, las cuales se pueden utilizar en cualquier parte. Creo que esa apertura ha aumentado el interés de algunos consumidores por optar a este tipo de crédito”, destaca el director de Ripley, Hernán Uribe.

El directivo pone de relieve el interés de sus clientes por el uso de la tarjeta asociada a MasterCard.

“En cuanto al uso de la tarjeta en Ripley, hemos visto un fenómeno interesante ya que la gente que migra al sistema MasterCard aumenta el uso en un 120%. Esta plataforma ha resultado ser muy atractiva para el cliente. Otro elemento que ha tenido frutos es la fidelización, particularmente en Ripley el sistema de puntos de canje en la tienda ha tenido un impacto importante en el crecimiento del segmento financiero”, añade el directivo.

¿Y los avances en efectivo? “El interés del cliente por avances ha crecido debido a las diversas opciones existentes; en nuestro caso, los avances en crédito revolvente han generado un crecimiento de la cartera”, precisa Uribe.

La Polar permite la obtención de dinero en efectivo en cajeros automáticos del Banco Estado, en cajas de tiendas La Polar u oficinas de Chilexpress, cuya transacción se puede financiar de 4 a 24 cuotas. Para ello el cliente debe encontrarse al día en el pago de sus cuotas y con saldo disponible para avance. También ofrece el súper avance: un crédito en cuotas de 18 a 36 meses.