Desde que comenzó la pandemia, Salesforce ha dado prioridad a buscar soluciones para que personas y empresas puedan seguir desarrollando sus actividades de manera segura y confiable. Por un lado, presentando herramientas para que muchos rápidamente pudieran incursionar en el comercio digital, una tendencia que llegó para quedarse y que para ser exitosa exige una mirada integral del cliente. Es así como Customer 360 cobró una vital relevancia, dado que permite establecer relaciones directas y de confianza con los clientes con una única fuente de información en ventas, servicio, marketing y comercio.

Por otro lado, Salesforce ha aportado con tecnología de punta al cuidado de la salud. “Hoy en día ser una empresa confiable significa mucho más que poner al cliente en el centro y ofrecer interacciones personalizadas. Significa también dar prioridad a la salud y la seguridad, de manera tal que tanto clientes como socios, colaboradores y la comunidad se sientan protegidos y resguardados por sus empresas”, afirma Marina Nicola.

Con el último lanzamiento de Salesforce, Health Cloud 2.0, la empresa continúa mejorando sus capacidades en torno a la atención desde cualquier lugar, dado que facilita la credencialización de salud digital (pase de movilidad), el rastreo de contactos, la gestión de vacunas y mucho más. “El objetivo es que todos los públicos puedan mantenerse saludables y seguros, y así se pueda regresar de manera más rápida y confiada a los espacios compartidos y la nueva normalidad”, agregó.

Los clientes como la mejor referencia

Salesforce está presente en un gran número de empresas en Chile, que valoran el upgrade que sus herramientas les entregan de manera constante. Una de estas empresas es Clínica Alemana, que logró brindar una atención personalizada y óptima de los pacientes gracias a una visión en 360° de cada uno. Las principales ventajas que Salesforce proporcionó para cubrir las necesidades de los equipos de marketing, comercial y TI de Clínica Alemana en la digitalización de procesos han sido los costos de adquisición e implementación, la fácil escalabilidad y la optimización de tiempos. “El caso de Clínica Alemana es un excelente ejemplo de cómo nuestras soluciones fácilmente se adaptan a las necesidades de cada cliente, sin importar su tamaño o industria, y cómo van evolucionando junto con ellos”, afirma Nicola. “La implementación de Salesforce Marketing Cloud fue crucial para que pudieran transformar por completo la visión y el relacionamiento con los clientes, pudiendo hacer un seguimiento detallado y personalizado”, concluye.