La transformación digital en las empresas chilenas está avanzando hacia un nuevo paradigma impulsado por la Inteligencia Artificial (IA), que permite optimizar las operaciones de Tecnologías de la Información (TI) mediante un enfoque proactivo y predictivo.

Gonzalo Méndez, gerente de Servicios Tecnológicos y Productos TI en Entel Digital, analiza los desafíos y oportunidades que representa para las empresas chilenas en su proceso de transformación digital.

Méndez, en esta conversación, aclara que este cambio no está exento de desafíos. Desde la necesidad de contar con una base de datos robusta hasta la gestión de expectativas frente a una tecnología que requiere tiempo y entrenamiento, muchas empresas aún no logran aprovechar todo su potencial.

-¿Cómo está cambiando la IA la forma en que se gestionan las operaciones TI?

La IA ha revolucionado la gestión de las operaciones de TI al permitir una transición del monitoreo reactivo hacia un enfoque proactivo. Esto quiere decir que, las empresas ahora pueden anticiparse a posibles fallas y problemas en sus sistemas, mediante el análisis y la correlación de grandes volúmenes de datos.

Gracias a la incorporación de la observabilidad, que amplía el alcance del monitoreo tradicional al ofrecer una visión integral y en tiempo real del funcionamiento de sus operaciones, la IA permite identificar patrones, automatizar respuestas y evitar interrupciones. Esto no solo potencia la eficiencia operativa y reduce la necesidad de intervención manual, sino que además permite tomar decisiones más ágiles y ajustar estrategias en tiempo real frente a las demandas cambiantes del entorno.

-¿Qué obstáculos enfrentan las empresas para implementar IA en sus operaciones de TI?

La gestión de datos y las expectativas sobre los resultados son, sin duda, las principales limitantes. La IA requiere una base informativa bien sólida y estructurada para generar insights de valor y optimizar procesos, pero, de acuerdo con un estudio reciente de Entel Digital, solo 33% de las compañías chilenas afirma disponer de sistemas automatizados que les permiten predecir eventos y proporcionar recomendaciones de acción. En esa misma línea, apenas el 44% de los ejecutivos encuestados sostuvo que su empresa gestiona todos los aspectos cruciales del negocio por medio de sistemas digitales; y un 47% ha identificado y digitalizado los indicadores estratégicos de rendimiento de la empresa para la toma de decisiones. Por otro lado, gran parte de las organizaciones cuestionan el uso de IA, ya que no ofrece resultados inmediatos al tratarse de un proceso que requiere entrenamiento y adaptación.

-¿Cómo se deben implementar las soluciones de IA para garantizar que funcionen y reduzcan riesgos en las operaciones TI?

En un entorno tecnológico cada vez más dinámico, es clave comenzar por entender que la implementación de la IA es un proceso gradual que se alimenta con data. De tal manera, mientras antes se adopte integralmente en las empresas, bajo un enfoque proactivo de monitoreo, la implementación de soluciones personalizadas y un equipo experto que acompañe cada etapa de la transformación digital, más pronto se podrán obtener beneficios y avanzar hacia una gestión TI más eficiente, anticipativa y resiliente. Por ello, desde Entel Digital consideramos fundamental también validar las soluciones en entornos controlados antes de su despliegue masivo, ya que así no solo minimiza riesgos, sino que garantiza que la tecnología se adapte de forma óptima a las necesidades de cada organización.

-Además de la data ¿qué rol tiene el talento humano en la transformación digital con IA y qué desafíos presenta para las empresas en Chile?

El talento humano sigue siendo el centro de toda transformación digital. Potenciar el trabajo colaborativo entre personas capacitadas y tecnología avanzada es la clave para capturar todo el valor que ofrece la IA. En Chile, sin embargo, enfrentamos un importante desafío, ya que las compañías no están avanzando al ritmo necesario, evidenciando también una importante brecha de género: mientras que en 58,9% de los hombres en Chile dijo que conoce herramientas básicas de IA, como ChatGPT o Gemini, solo un 49,8% de las mujeres lo hace. Por lo tanto, es urgente capacitar a los equipos y promover la inclusión femenina en la economía digital para asegurar una transformación tecnológica sostenible y escalable en las empresas chilenas.