Un fuerte aumento de más de 300% registraron los reclamos contra las Cajas de Compensasión recibidos por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) durante el mes de enero y abril de este año, en comparación con el mismo período del año pasado.

En total se registraron 2.059 reclamos en los primeros cuatro meses de este año, mientras que a estas alturas del año pasado esa cifra llegaba sólo a 484. El aumento afectó a todas las cajas de compensación.

La principal queja de los usuarios es por cobros indebidos, razón del 41% de los reclamos presentados al Sernac, seguido de falta de información, con el 20%, e incumplimiento de lo contratado en el tercer lugar con el 11% de las quejas.

El Sernac además denunció malas prácticas de estas instituciones que quedan plasmadas en los reclamos de los usuarios, entre las que se contabilizaron engaños para conseguir la afiliación de consumidores como ofrecer descuentos, regalos o beneficios sin informar que lo que están firmando es un contrato.

"Algunos consumidores señalan que el ejecutivo se aprovechó de su condición de analfabetos para la afiliación o contratación de un crédito", informó el organismo y agregó también se registran "prácticas engañosas para que los consumidores tomen un crédito. No se les informa que se trata de créditos de hasta 84 cuotas que terminarán pagando en muchos años".

El ranking de las cajas con más reclamos lo encabeza la Caja los Héroes con 17 puntos, lo que representa un aumento de 14 puntos respecto al período anterior. Le sigue la Caja Gabriela Mistral con un índice de 11,1 (9,3 puntos más que índice anterior) y la Caja 18 de Septiembre con 5,2 puntos (3 puntos más que índice anterior).

El menor índice se presenta en la caja los Andes con 0,6 puntos (0,4 puntos más que el ranking del período anterior).