Con la presencia de expositores de empresas como Uber, Visa, Ripley y Mercado Libre entre otros, este jueves 14 se da inicio a la octava versión del eCommerce Day en Santiago, un evento que se ha transformado en una especie de barómetro para entender el estado del arte del comercio electrónico en Chile y América Latina.

Organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eInstituto), el encuentro se realizará en CentroParque y  abordará temas como la denominada “omnicanalidad” en las ventas y los desafíos de las nuevas tendencias en seguridad informática y comportamiento de usuarios.

Para hacerse una idea, de acuerdo a proyecciones de la CCS, las ventas online en el país habrían superado los US$ 2.300 millones en 2015. “Considerando que  la cantidad de compradores se acerca a los 3,5 millones, la proyección para 2016 es en torno a los US$ 2.800 millones, lo que significa un crecimiento cercano al 20%, muy superior al esperado para la economía en general”, comenta George Lever, director del Centro de Economía Digital de la CCS.

La agenda
El encuentro será inaugurado por el presidente de la CCS, Peter Hill y el presidente de eInstituto, Marcos Pueyrredón. A su vez, George Lever y el profesor de la Universidad Católica de Chile e investigador de TrenDigital, Daniel Halpern, expondrán sobre el estado y tendencias que marcarán el roadmap del eCommerce en Chile para los próximos años.

Entre los principales expositores internacionales figuran por ejemplo: Lee Araujo, director de Visa Specialized Sale; Sebastián Siseles, director internacional de Freelancer.com; Andres Angelani, chief solutions officer de Globant; Janel Wellborn, VP product & change management de Nisum Technologies; y Juliano Tubino, managing director de Accenture Digital, entre otros.

A nivel local, en tanto, entregarán su experiencia varios empresarios como Francisco Irarrázaval, gerente corporativo eComerce de Ripley; Allan Mayer, head of sales Chile de MercadoLibre; Patricio del Sante, co-fundador y director creativo de la agencia 10:10; Rodrigo Valdés, country manager Exceda; Sergio Grinbaun, ceo Think Thanks; y Carlos Schaaf, gerente general Uber Chile.

Además, el eCommerce Day Santiago 2016, que espera congregar a más de 2.000 líderes de negocios y ejecutivos de empresas, contará con la realización 12 talleres temáticos con  50 charlas, intercambiándose experiencias relatadas por sus protagonistas y casos de negocios con invitados especiales, que incluyen lógicamente, una serie de debates sobre las nuevas tendencias.

Omnicanalidad
Uno de los grandes temas de esta versión será la omnicanalidad, que se refiere a la estrategia de retailers y empresas de comercio electrónico de lograr una comunicación e interacción con los clientes por distintos canales. O sea, a través de la web, de los móviles, contacto telefónico, redes sociales e incluso, de forma física.

Quizá el ejemplo más claro de esto son las grandes cadenas de retail como Falabella, Paris o Ripley,  que mediante un único número de RUT generan una relación a largo plazo con sus clientes. “Todos los puntos de contacto son clave, no hay uno sólo. La omnicanalidad, finalmente, se trata de ubicuidad en la relación cliente-comercio. Es la segunda revolución del comercio electrónico y la tendencia para los próximos años”, comenta Marcos Pueyrredón.

El ejecutivo agrega además: “En este concepto entra también el término Internet de las Cosas (IoT por sus siglas en inglés). Al menos, de aquí a cinco años estaremos hablando de esto, por eso que es tan importante entenderlo, discutirlo y sobre todo, compartir la experiencia de los actores en el rubro del comercio electrónico”, apunta Pueyrredón.

Por su parte, José Ignacio Calle, gerente de Natura.cl y uno de los expositores del evento, es de una opinión similar: “La omnicanalidad es la capacidad de entregar la mejor calidad de experiencia de los usuarios sin importar la plataforma en que ellos estén”, apunta el ejecutivo de la compañía de origen brasilero.

El eCommerce Day Santiago 2016 es parte del "Tour eCommerce Day  2016",  el  evento  más  importante  de  comercio  electrónico  y  negocios  por  internet  de  América  Latina. Más información acá.