El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició al Cementerio Metropolitano de Santiago luego de recibir múltiples denuncias de consumidores que acusan prácticas que podrían constituir infracciones a la Ley del Consumidor.

Entre enero y julio de este año, el organismo ha recopilado cerca de 40 reclamos que apuntan principalmente al retiro no autorizado de estructuras instaladas por familiares en tumbas, así como cobros excesivos, modificaciones contractuales unilaterales y errores administrativos reiterados.

Uno de los hallazgos más sensibles apunta al desmantelamiento de pequeños techos o protecciones colocadas por las propias familias en las sepulturas, cuyo fin era proteger las flores o mejorar la estética del lugar durante los cambios estacionales.

Según los testimonios, estas estructuras habían sido previamente autorizadas por la administración del cementerio, pero posteriormente fueron retiradas sin aviso.

Las familias afectadas denuncian, además, que se les habría obligado a comprar estructuras similares ofrecidas por el propio camposanto a precios elevados, lo que genera sospechas de una posible estrategia comercial abusiva.

A esto se suman quejas por incumplimientos contractuales, como la imposición de nuevas restricciones, cobros no informados al momento de firmar el contrato original, y una atención deficiente por parte del recinto, con información contradictoria y trámites poco claros.

En este sentido, los denunciantes alegan perjuicios no solo económicos, sino también emocionales, en un contexto ya doloroso por la pérdida de seres queridos.

Oficio y fiscalización

Debido a estos antecedentes, el Sernac ofició al Cementerio Metropolitano solicitando una explicación formal de los hechos, además de protocolos internos, fundamentos de los retiros de techumbres, y todos los contratos que deben firmar las personas al contratar servicios funerarios.

De este modo, el organismo fiscalizador dejó en claro que, de comprobarse infracciones a la Ley del Consumidor, tomará todas las acciones necesarias para resguardar los derechos de las y los afectados.

También recordó que todas las personas que contratan servicios funerarios tienen derecho a recibir información clara, precisa y oportuna sobre las condiciones del servicio, incluyendo precios, ubicación, modalidad de pago, mantención, y términos de contrato.

Sumado a ello, se indicó que las condiciones pactadas deben cumplirse íntegramente, y las empresas no pueden cambiar las reglas de manera unilateral ni incluir cláusulas abusivas.

Asimismo, Sernac entregó recomendaciones a la ciudadanía, como leer cuidadosamente los contratos antes de firmar, exigir que todo lo ofrecido quede por escrito, conservar documentos y publicidad relacionada con el servicio, y conocer bien las condiciones para poner fin al contrato.