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La banca se ha digitalizado, pero JPMorgan está construyendo sucursales físicas. Desde 2018 ha abierto más de 650 nuevas sucursales y ha entrado en 25 nuevos estados. Es el primer banco con sucursales en los 48 estados contiguos de Estados Unidos. Los ejecutivos dicen que la retribución ha superado las expectativas.

En esta nueva sucursal, los usuarios podrán gestionar consultas sobre productos, cartolas, además de solicitar cartolas y estados de productos. Además, podrán pagar sus productos, solicitar la reposición de sus tarjetas, o pedir el bloqueo, desbloqueo y activación de productos y plásticos. Tendrá también un tótem autoservicio, disponible las 24 horas.

La recién inaugurada sucursal es atendida por cinco funcionarios y entrega servicios bancarios, como asignación de claves, apertura y pagos de productos, entrega y reposición de tarjetas, giros, depósitos, entregas de créditos, entre otros.

La oficina cuenta con cuatro módulos de atención y ofrece cerca de 40 servicios, tales como de afiliación, asesoría GES y en Ley de Urgencia, además de cartolas de préstamos, certificado de cotizaciones, copia de bonos, entre otros.

De hecho, ya encadenan ocho años consecutivos a la baja. A fines del año pasado tenían 1.603 oficinas, lo que significa que cerraron 131 en doce meses. En paralelo, en 2022 por primera vez en cuatro años el conjunto de las instituciones financieras dejó de reducir su dotación, ya que se registraron 173 empleados más que al término de 2021.

Son principalmente tres frentes en que las isapres están poniendo foco para hacer más eficientes sus procesos: una estrategia judicial contra licencias médicas fraudulentas, conversaciones con prestadores para bajar costos, y digitalización. Esto último ha implicado el cierre de sucursales, así como despidos masivos en varias compañías. También hay dos aseguradoras que ahora llamaron a la totalidad de sus fuerzas de ventas a tomarse vacaciones obligatorias por 15 días para poder hacer liquidez.

La entidad explicó por Twitter que debido a la dificultad de la atención presencial las personas prefieran otros canales de atención como la página web, app, caja vecina, webpay y compraquí y el Whatsapp corporativo.

A nivel país a octubre -último dato disponible- habían 142 oficinas bancarias menos que el año previo, totalizando 1.758. La baja se ha producido en medio de una exposición del uso de los canales digitales por parte de los clientes bancarios, lo que explica el nuevo foco que la industria tiene en materia de atención a clientes.

La entidad estatal informó que ya tiene operativas 338 oficinas: 268 BancoEstado y 70 ServiEstado.

La entidad estatal informó que tiene 223 oficinas abiertas: 155 sucursales BancoEstado y 68 oficinas ServiEstado.

Asimismo la entidad informó que los servicios de depósitos a plazo y fondos mutuos, a través de su sitio web, están funcionando con total normalidad.

Si bien hasta ahora no se ha reportado robo de dinero, las 410 sucursales de la estatal amanecieron cerradas, aunque en el día reabrieron 24. El banco presentó una querella por sabotaje informático, y la CMF se instaló en las dependencias de la entidad. Esperan reabrir el resto de las sucursales durante la semana.

Esto, específicamente, para el caso de actividades relacionadas con ventas, servicio técnico, portabilidad recambio y reparación de equipos, etc.

Eran 619 las sucursales que estaban cerradas al 30 de marzo en todo el país. De ese total, un 70% corresponde a la Región Metropolitana.

Desde Banco de Chile la semana pasada comentaron que en términos de actividad, ha disminuido 45% la presencia de los clientes en la red física y en las transacciones globales del banco.