Durante la última semana de diciembre, los clientes de Entel comenzaron a recibir mensajes en sus celulares que les notificaban la cuota de tráfico de datos móviles consumida. Se alertaba que una vez que se superara el 100%, la velocidad de navegación iba a bajar, o en el caso de internet limitado se facturará un promedio de $8 por mega extra consumido. Lo mismo que ocurría con planes de voz, pero ahora en internet móvil.

Mientras el resto de  los competidores continúa con la estrategia de que una vez superado el umbral de navegación los clientes pueden seguir conectados a internet, sin pagar megas adicionales, pero a una velocidad menor, la empresa ligada a las familias Matte y Hurtado cambió el rumbo y marcó una diferencia con Claro y Movistar.

Fuentes al interior de Entel aseguraron que la implementación de esta nueva oferta comercial ha traído sorpresas dentro de sus clientes, que no estaban acostumbrados a pagar más allá de lo contratado en su plan por superar la cuota de tráfico. Esto incluso llevó a la compañía a implementar sistemas de descuento, donde si un cliente reclama por el excesivo cobro en su cuenta, le dejan una parte de la factura sin efecto.

Por ejemplo, si un cliente tiene un plan multimedia full por el cual cancela $49.990, que le permite una cantidad ilimitada de minutos a 300 números distintos de destino en un mes y 5 GB con un valor adicional por mega de $7, se excede en 2 GB, la fuerza de venta de Entel le ofrece de inmediato 1,400 MB de descuento, argumentando que con esta “atención comercial” se evitan que “el cliente tenga sorpresas en sus primeras boletas”.

En paralelo a los mensajes que Entel envía a sus clientes avisando que alcanzaron el 50%, 80% y el 100% de su cuota de tráfico, en su página de internet dispuso de una guía para el usuario donde da cuenta de lo que puede hacer el cliente con los gigas contratados. Sin embargo, un usuario que usa constantemente internet podría contratar un plan multimedia, descargar dos películas y quedar sin cuota de tráfico para el resto del mes y estar obligado a pagar por acceder a redes sociales y sitios web.

El gerente de regulación y asuntos corporativos de Entel, Manuel Araya, explicó que el explosivo crecimiento del tráfico de datos ha impulsado nuevas formas de comercialización del servicio de internet móvil y una de estas tendencias que la compañía decidió replicar de la experiencia de operadores a nivel mundial, es la generación de planes con cuota de tráficos determinada. “La nueva modalidad de comercialización del servicio de internet móvil ha sido muy bien recibida por parte de los usuarios, ya que identificando su perfil, el usuario puede elegir el plan multimedia full que más se adapte a sus necesidades de navegación y conexión, por ello, ofrecemos una variedad para cada uno. Prueba de ello es que en el mercado personas el 50% de nuestra cartera de usuarios con planes de internet móvil ha contratado un plan Multimedia Full. Esto se debe a la principal característica de esta familia de planes, que permite a los usuarios acceder a una óptima experiencia de servicio a lo largo del mes, ya que mantienen la velocidad de navegación durante todo el período”.

Respecto a los clientes que tienen los antiguos planes, con internet ilimitado, y que también han recibido mensajes con alertas de sus consumos de datos, Araya recalcó que “los antiguos planes de datos de modalidad denominada ilimitada o con fair use ofrecen una experiencia de navegación decreciente, puesto que una vez que el usuario cumple una cierta cantidad de GB traficados, la velocidad decae afectando su experiencia. Mientras que ahora con la oferta de planes multimedia full, el usuario puede experimentar una óptima calidad de servicio permanente”. Puntualiza que uno de los beneficios que incorporan estos planes es el sistema de alerta para que los clientes no excedan involuntariamente su consumo.