Sernac dice que ya está conversando con Enel y la SEC en búsqueda de soluciones por cortes de luz

Durante esta jornada, en medio del frente meteorológico que afecta a la zona centro del país, el director nacional del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Andrés Herrera, se reunió con la superintendenta de Electricidad y Combustibles (SEC), Marta Cabeza, con el fin de planificar acciones de protección a los consumidores.

Lo último en Pulso

En esta instancia, la encargada de la SEC, señaló que se les exige a las empresas que deben garantizar el suministro, y, en caso de cortes, realicen la reposición de manera eficiente. Ante esto, Cabeza hizo un llamado a los clientes a utilizar la plataforma en línea de la superintendencia para realizar reclamos en caso de interrupciones del servicio.

Desde la SEC, recordaron que frente a los cortes masivos de energía experimentados en el último frente meteorológico, formuló cargos en contra de Enel. Ante dicho caso, la empresa puede ser castigada por un monto de más de $7,8 mil millones, sin embargo, la sanción dependerá del “mérito de investigación”, señaló la SEC.

Herrera, en tanto, expresó que la prioridad es la reposición del suministro eléctrico, sobre todo en casos de clientes electrodependientes. Ante los casos de cortes, desde el Sernac buscarán las compensaciones y reembolsos correspondientes, por infracciones a la ley del consumidor de las eléctricas. Por su parte, la SEC, se encargará de fiscalizar, sancionar y aplicar multas.

De hecho, el Sernac ya había anunciado que iniciaría un proceso extrajudicial con Enel para buscar compensaciones para los clientes afectados en el último frente, en un Proceso Voluntario Colectivo (PVC). En caso de que sea rechazada la propuesta proveniente del proceso, el Sernac evaluará una demanda colectiva.

Por otro lado, Herrera explicó que “en relación con la preocupación de distintos alcaldes de la Región Metropolitana respecto a este frente de mal tiempo y el anterior, queremos informar que ya estamos trabajando con la empresa Enel en la búsqueda de una solución compensatoria. En el marco de estas conversaciones, estamos convocando a los alcaldes para comentarles los detalles de este procedimiento y cómo podrán contribuir a la compensación de los consumidores”, indicó.

“Estamos monitoreando la situación junto con la SEC, observando los posibles cortes y la respuesta de las empresas ENEL y CGE, entre otras. Informaremos a los alcaldes y alcaldesas sobre el desarrollo de estas acciones. Lo importante es actuar a tiempo; en este caso, el foco principal son los planes de acción y la reposición del servicio, seguido de los procesos de compensación. Por eso, agregó, “invitamos cordialmente a todos los alcaldes y alcaldesas de las comunas afectadas a una reunión el próximo viernes en nuestras dependencias para aportar antecedentes particulares”, añadió.