Outsourcing, sin duda, es un término que en el mundo TI se utiliza mucho, pero realmente de qué se trata, ¿cuáles son los alcances que tiene o sus potencialidades? En PULSO hablamos con ejecutivos de grandes compañías para que nos detallaran los beneficios de su implementación.

Entendido como un modelo en que las empresas delegan en un tercero la operación TI de su negocio, tiene varias capas que van desde datacenter, infraestructura, ingeniería de sistemas, servicios básicos de aplicaciones, desarrollos funcionales, hasta un sinfín de labores que apoyan la gestión.

Una de las consecuencias directas de implementar el outsourcing, según Mario Bustos, director comercial de Xerox Chile, es que las organizaciones consiguen principalmente enfocarse en su negocio. Así, es posible un mayor "ahorro de costos, productividad, asesoría experta y reducir el impacto ambiental relacionado con el funcionamiento de los dispositivos", afirma. Respecto a cómo afecta al ecosistema, Bustos dice: "Por ejemplo, al disminuir el número de impresoras, los servicios gestionados de impresión (MPS) ayudan a las compañías a alcanzar sus metas  de sustentabilidad ambiental, reduciendo el consumo de papel, disminuyendo el uso de energía y eliminando los desechos".

LA HORA DEL OUTSOURCING
Si bien, hay algunos que dicen que cualquier momento es bueno para hacer outsourcing. Para otros es  un poco más complejo. "En general se trata de definiciones estratégicas que toman las compañías. Los principales factores de decisión se sustentan en cómo mejorar su posición dentro de un mercado cada vez más competitivo", dice Felipe Vallejos, subgerente de infraestructura y servicios de Synapsis. Vallejos agrega: "La globalización ha generado una transformación en las empresas que impulsa a ser más eficientes y efectivos; lo cual se traduce en cómo producir más, al menor costo y con la mayor calidad posible". El ejecutivo cuenta que las empresas han visualizado que estos objetivos se pueden alcanzar más fácilmente cuando sus esfuerzos los centran en el negocio y no en los servicios TI que  necesitan para llevarlo a cabo. De ahí la decisión de optar por un outsourcing TI.

La externalización crece con mayor fuerza en ciertas industrias. Al menos, eso sostiene Jon Zarrantz, director de Outsourcing de Indra en Chile, quien afirma: "se está produciendo un crecimiento de servicios ITO (Information Technology Outsourcing) con respecto a otros, especialmente en los mercados de energía, transporte  y sanidad". Él establece que se hace especial énfasis en la búsqueda de eficiencia y modelos de producción avanzados e industrializados.

Pero una mayor eficiencia en los procesos no es el único beneficio. Acceso a la tecnología más reciente y a los nuevos modelos de entrega, más adecuados a las necesidades de los negocios; reducción de recursos inactivos; desarrollo acelerado de nuevas aplicaciones sin una inyección adicional de capital y la asignación dinámica de recursos en tiempo real, para ajustes  en tiempos de alta demanda,son parte de ellos.