Enel inicia proceso de compensación a clientes por corte de electricidad de agosto de 2024
Los hogares que sufrieron interrupciones entre 2 a 6 días recibirán, en promedio, $36 mil en el caso de Enel Distribución, y $40 mil en el caso de Enel Colina.

El Sernac recordó que este mes comenzará el proceso de de implementación del acuerdo alcanzado entre el organismo y las eléctricas Enel Distribución y Enel Colina, que tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), establecieron compensaciones para los clientes residenciales afectados por el corte de servicio de electricidad ocurrido en la Región Metropolitana en agosto de 2024.
La implementación se desarrolla con una serie de fases, la primera es la entrega de información por parte de Enel a los consumidores, relativa principalmente a los alcances del acuerdo y los plazos asociados.
Adicionalmente Enel habilitará un sitio web especial junto a un canal presencial en sus oficinas de atención de público en general, para la recepción de los reclamos y sus respectivos antecedentes por parte de aquellos clientes residenciales que sufrieron daños de aparatos eléctricos producto del corte de suministro.
En el marco del acuerdo Enel Distribución y Enel Colina se comprometieron a realizar un proceso especial de revisión para los casos de daño o pérdida total de artefactos eléctricos de uso residencial y dar respuesta a las personas afectadas.

Pago compensaciones
El pago de las compensaciones, cuyos montos serán abonados a las cuentas de los clientes, se concretará a partir de septiembre, señaló el Sernac.
Sin embargo Enel precisó que los clientes incluidos en el acuerdo recibirán un descuento en su cuenta, entre agosto y septiembre, dependiendo del período de facturación. Añadió que el detalle del monto de la compensación será informado directamente en la boleta.
El acuerdo extrajudicial establece que Enel Distribución y Enel Colina compensarán, en conjunto, a 801.141 clientes residenciales, con montos que varían según el tramo asociado a la duración del corte.
Por ejemplo, las familias que sufrieron interrupciones del suministro eléctrico por parte de Enel Distribución S.A. entre 2 a 6 días recibirán, en promedio, $36 mil, y $40 mil en el caso de Enel Colina.
Compensación ENEL Distribución
Compensación ENEL Colina
Costo de reclamo
Adicionalmente, se otorgarán compensaciones por concepto del costo del reclamo para los consumidores clientes residenciales que realizaron reclamos ante el Sernac.
El valor del costo del reclamo dependerá del canal utilizado por los consumidores beneficiarios del acuerdo esto es:
0,17 UTM: para reclamos realizados por canal presencial.
0,021 UTM: para reclamos realizados por canal línea telefónica o canal Call Center.
0,015 UTM: para reclamos realizados por canal Web.
También se estableció una compensación de $18.000 por pérdida de alimentos, medicamentos u otros refrigerados o congelados similares en favor de los consumidores que permanecieron sin suministro eléctrico en todos los casos, por 36 o más horas continuas y que reclamaron por aquello, hasta el día 12 de febrero de 2025.
En caso de cualquier duda, las y los consumidores pueden visitar www.sernac.cl o llamar en forma gratuita al 800 700 100.
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