Carlo Solari, presidente de Falabella, destacó en su carta a accionistas el trabajo arduo para adaptar la compañía al mundo omnicanal y dijo que si bien aún tienen muchos desafíos, van avanzando en la línea correcta.

"En nuestra propuesta omnicanal consideramos la expansión orgánica en los mercados en que operamos, cubriendo principalmente zonas en donde no estamos presentes, y la remodelación de nuestras tiendas y centros comerciales para aprovechar al máximo los valiosos activos que disponemos", dijo.

"Nuestras tiendas y centros comerciales, que tradicionalmente han sido una fuente de experiencia y un punto de compra, se están convirtiendo también en una extensión de nuestra red de distribución, ya que permitimos que la gente retire, pero también intercambie y realice devoluciones", agregó.

Aseguró también que en el corto plazo, seguirán mejorando las capacidades logísticas en todos los países en que operan.