¿Cuáles son las marcas de autos con los clientes más fieles? Este es el último listado elaborado por JD Power

En el ránking 2020 de la consultora estadounidense, las japonesas pasan otra vez la aplanadora.




Todos conocen a alguien -tal vez un amigo o familiar- que no se cambia de marca de autos ni aunque le hagan la mejor oferta desde la competencia, y que, básicamente, se limita a renovar el modelo, pasándose a los últimos avances, sin traicionar eso que ve como especie de principios. Hasta se han creado palabras para designar a esos fieles a toda prueba, como toyotero, ferrarista o porschista. ¿Pero sabes realmente qué marca tiene a los más fieles? JD Power tiene la respuesta, y no corresponde a ninguno de los antes mencionados.

Este es Bill MacEachern, un canadiense porschista hasta los huesos.

¿En qué se basa esta costumbre o tendencia? La consultora norteamericana, que se analizó parámetros de conductas de clientes entre junio de 2019 y mayo de 2020, dice que los “factores que influyen en la fidelidad a una marca van desde la experiencia durante el proceso de compra hasta cómo te sientes al conducirlo”. Tyson Jominy, vicepresidente de datos y análisis de JD Power, agrega que “los fabricantes están muy centrados en la retención del cliente, como lo demuestran los planes de incentivos que han ofrecido desde que estalló la pandemia. Muchos han ido más allá ofreciendo asistencia financiera en un período de gran incertidumbre económica, lo cual refuerza la confianza del consumidor en la marca elegida e influye en repetirla en el futuro”.

A los números...

El estudio de JD Power divide entre marcas generalistas y actores premium, basado en el criterio elemental de cuántos clientes repitieron la marca al renovar el auto.

Marcas Premium:

PosiciónMarcaPorcentaje
1Lexus48,0
2Mercedes-Benz47,8
3BMW45,1
4Porsche44,9
5Audi43,4
6Land Rover39,6
7Acura38,3
8Volvo38,3
9Lincoln37,0
10Cadillac33,8
11Maserati28,7
12Infiniti27,7
13Jaguar20,7

Marcas generalistas:

PosiciónMarcaPorcentaje
1Subaru60,5
2Toyota60,3
3Honda58,7
4Ram57,3
5Ford54,3
6Kia51,3
7Chevrolet49,1
8Hyundai47,4
9Nissan42,9
10Volkswagen41,6
11Jeep41,0
12Mazda40,7
13GMC39,0
14Buick27,5
15Mitsubishi27,1
16Mini26,4
17Dodge17,8
18Chrysler14,1
19Fiat10,4

Así, está muy claro que -al menos en Estados Unidos- Subaru es la marca más honrada con la fidelidad. Pocos se resisten a los encantos que brinda la marca de las pléyades, como su aplaudida tecnología Symmetrical All Wheel Drive o sus motores bóxer.

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