La Superintendencia de Valores y Seguros (SVS) dio a conocer hoy el Informe de Reclamos del Mercado Asegurador (IRMA), de acuerdo a la información recibida en el primer semestre del año 2010.

"El IRMA entrega información sobre el total de reclamos recibidos por compañía aseguradora, ya sea de seguros generales y de vida. Considera la tasa de reclamos sobre la prima directa y respecto del número de siniestros denunciados y rentas contratadas en las compañías de seguros. También incluye los datos de reclamos por las actuaciones de los corredores de seguros, cuya función principal es prestar adecuada asesoría a las personas al momento de contratar sus seguros y en caso de siniestro", dijo el regulador.

En el primer semestre del año 2010, el Área de Protección al Inversionista y Asegurados (APIA) de la Superintendencia de Valores y Seguros recibió un total de 2.562 reclamos escritos. De éstos, 1.960 (77%) correspondió a compañías de seguros, 309 (12%) a corredores de seguros filiales de bancos, 213 (8%) a corredores filiales de retail, 74 (3%) a liquidadores de siniestros y 6 a otros corredores de seguros.

El número de reclamos ingresados experimentó un alza de 24,79% respecto del segundo semestre de 2009 cuando se recibieron 2.053 reclamos. Esto último se puede explicar, en parte, por las consultas relativas al terremoto y tsunami, las que totalizaron 1.358 reclamos en este tema.

Las materias más reclamadas por parte de los asegurados fueron el pago de indemnización, cobertura y exclusiones, vigencia-terminación, obligaciones del asegurado, pago de prima y liquidación de siniestro.

De los reclamos ingresados, el 84% de los casos se realiza directamente en la SVS, el 13% a través de un correo ordinario al Sernac y el 3% por ventanilla única del Sernac.

RESUELTOS
Durante el primer semestre de 2010 se resolvieron 3.943 reclamos de seguros generales y de vida. De este total, el 34% de los casos fue favorable al asegurado, es decir, la materia reclamada fue solucionada. Por su parte, que el 31% de los casos fue desfavorable y en un 35% no clasifica en ninguna de las categorías, ya sea porque se trata de casos parcialmente solucionados o no, o por no contar con antecedentes suficientes, etc.

Desde el año 2006 a 2009 los reclamos de seguros han registrado un aumento de 57,77%.

ENTIDADES
En relación a los reclamos recibidos por la SVS respecto de cada mil millones de pesos de prima directa (ventas) por compañía, en el caso de los seguros generales los mayores índices fueron para la Mutualidad de Carabineros (3.74); Consorcio Nacional (3.56); Santander (3.21) Cardif (2.97); HDI (2.76); Renta Nacional (2.59); Mapfre (2.55); ACE (2.21); BCI (1.79); Aseguradora Magallanes (1.69); RSA (1.58); Liberty (1.38); Penta Security (1.33); Cesce (1.15); Chilena Consolidada (1.14); Chartis (0.58); Coface (0.26) y Chubb Chile (0.15).

Para los seguros de vida fueron CLC (4.34); CN Life (2.38); Security Prevision (2.20); Cardif (1.65); Mapfre (1.53); ING (1.00); Interamericana (0.86); Metlife (0.79); BCI (0.73); Santander (0.67); BICE Vida (0.66); CorpSeguros (0.59); Banchile (0.57); Penta (0.53); Cruz del Sur (0.52); Mutual Carabineros (0.51); ACE (0.51); Ohio International (0.45); Mutual Seguros (0.45); BBVA (0.44); Consorcio Nacional (0.42); Euroamerica (0.32); Principal (0.26); Corpvida (0.26); Chilena Consolidada (0.26); Renta Nacional (0.14) y Mutual Ejército y Aviación (0.13).

TIPO DE SEGURO
Los tipos de seguros más reclamados en las compañías de seguros generales son: Incendio y riesgos adicionales (38%); Vehículos Motorizados (28%); Cesantía e Incapacidad temporal (17%), entre otros.

Mientras, en el caso de las compañías de seguro de vida, los tipos de seguros que presentaron mayor número de reclamos son: Vida (32%); Salud (29%); Rentas Vitalicias (10%); Incapacidad o Invalidez (9%), entre otros.

En el primer semestre del 2010 se registraron en el Área de Protección al Inversionista y Asegurado un total de 12.637 consultas, versus las 9.752 que se registraron durante el segundo semestre de 2009. El 39% de las consultas recibidas en el primer semestre de este año, fueron a través de atención telefónica, 37% presenciales, 24% vía web.