La plataforma que simplifica los trámites legales en pandemia

Hace dos años tomaron la decisión de abandonar el estudio de abogados en el que trabajaban y probar suerte en la industria digital. Los abogados Maximiliano Piderit (31) y Cristián Bazán (32) coincidieron en la misma oficina, donde compartieron sus inquietudes del mundo legal, pensando en una solución ad hoc a estos tiempos, para que los trámites legales no fueran algo engorroso y que quitara demasiado tiempo a las personas. Bazán venía de trabajar en sus primeros años para una reconocida marca de retail. En el grupo Falabella fue parte del área de protección del consumidor y asuntos judiciales, contexto en que conoció de cerca los proyectos ligados al e-commerce. En sus palabras, “se empapó de la lógica”, pensando que en algún momento se podrían contratar abogados en un par de clicks. Ambos profesionales se cuestionaban el futuro de la industria legal, resumiendo sus inquietudes en tres preguntas: ¿Dónde encuentro un abogado? ¿Cuál es un precio razonable para un trámite? ¿Puedo contratar a un abogado que no conozco y que está ubicado en otro lugar del país? La solución que encontraron va en la línea de lo que se han explotado en los servicios de booking, delivery o en industrias más complejas, como es el caso de

, plataforma israelí de servicios freelances para empresas, que permite que trabajadores autónomos ofrezcan su talento a clientes de todo el mundo. Fue así como se formó

, que a través de un ecosistema digital permite el encuentro entre personas y empresas con abogados para la prestación de servicios legales en diferentes áreas del Derecho. La plataforma fue creada con el objetivo de permitir a cualquier persona encontrar a especialistas, para los cerca de 90 servicios que abarcan diferentes trámites y procesos, como son los trámites familiares, de herencias, inmobiliario, marcas, judicial, migratorio, laboral y tributario. El servicio tiene un precio fijo predefinido, permitiendo al usuario cotizar y comparar entre diferentes alternativas. Al ingresar al sitio, cada usuario puede escribir el trámite que necesita, entregando diversas opciones de abogados, los cuales cuentan con un perfil con su especialidad, años de experiencia e hitos de su carrera. Con una cartera actual de 50 profesionales, estos cuentan con experiencia tanto en el sector público y privado, como en pequeños, medianos o grandes estudios. Estos pasaron por un proceso de filtro y selección, y aceptaron realizar servicios a precios fijos. [caption id="attachment_1017425" align="alignnone" width="1341"]

La plataforma considera algunos de los ítems más importantes para hacer trámites legales.[/caption] Antes de hacer “match” con el abogado, en el sitio web también se puede solicitar asistencia previa para conseguir más antecedentes o coordinar reuniones para discutir cómo procederán los trámites. Si el cliente requiere un servicio personalizado que no está paquetizado en la plataforma, también se pueden contactar a abogados para hacer una propuesta personalizada. El fijar el costo de los servicios, al igual que un e-commerce tradicional, permite según sus creadores armar “un ecosistema que representa de manera fidedigna el mercado que existe”, junto con abrir el acceso de pago a través de tarjetas de crédito. “Lleva a que la contratación profesional sea muy similar a la experiencia en cualquier tienda de compra”, enfatiza.

En los últimos meses, los avances tecnológicos del

han permitido audiencias por videoconferencias para que el sistema no pare. Para MercadoLegal, la instalación del teletrabajo significó una oportunidad para lanzar el sitio en agosto de 2020. “Nosotros siempre pensamos que el trabajo remoto iba a ser el futuro, no solo porque la tecnología permite contactarse con los clientes, sino que la industria legal estaba cambiando hacia procedimientos digitales”, asegura Bazán. Explica que los cambios en los procedimientos judiciales permiten que un juicio de familia, laboral o civil, pueda ser tramitado en su plenitud en manera remota, sin necesidad de acudir físicamente a la audiencia. A su vez, dicha consecuencia permite que un abogado pueda ser contratado en cualquier parte de Chile, y no necesariamente visitar el barrio El Golf, donde están la mayoría de los estudios jurídicos, para conseguir a un profesional que represente a una persona, durante toda la tramitación del juicio. El sitio ya cuenta con experiencias similares, con abogados atendiendo desde Concepción a clientes ubicados en Antofagasta, lo que para Bazán tiene un impacto “no solo en los clientes, sino que abre un mercado donde al usuario le es difícil de encontrar profesionales”. [caption id="attachment_1017424" align="alignnone" width="806"]

Cristián Bazán, cofundador de MercadoLegal.cl.[/caption] Si bien hay trámites donde aún se requieren firmas físicas, como los temas de herencia, tramitación de posesiones efectivas, cesión de derechos hereditarios o la confección de un testamento, estos también se han podido realizar a distancia. Ante esto, los creadores explican: “En la práctica, el abogado coordina con la notaría más cercana a la ubicación del cliente, para que este vaya a firmar cuando le corresponda, mientras que el resto de la tramitación sigue a remoto”. Hasta la fecha, la plataforma ha sido aceptada por los clientes, avanzando sin campañas de marketing.  Los usuarios, una vez que terminan de recibir los servicios legales, pueden evaluar al abogado, tanto en procesos técnicos, disponibilidad, capacidad de comunicar el estado de las gestiones y el nivel de empatía. “Todos esos aspectos han sido bien evaluados, y esa información queda disponible para los futuros clientes, disminuyendo las asimetrías de información. Los clientes pueden tomar decisiones informadas respecto a las experiencias de otros usuarios con los abogados”, describe. Otro aspecto considerado es que los servicios paquetizados están cubiertos con una garantía de satisfacción, emulando los compromisos e-commerce del retail. El cliente paga a la plataforma, y es esta quien le cancela al abogado una vez que el servicio fue prestado. “El conjunto de los elementos permiten darle al cliente la seguridad y la transparencia para contratar un servicio de calidad, a un precio definido, y eso no tiene precedentes en la industria legal hasta hoy” relata Cristián Bazán, señalando que si por alguna razón, el abogado no presta el servicio con la debida diligencia, se devuelve el dinero. Por ahora, Mercado Legal ha notado una tendencia al alza de los servicios desde la primera semana de marzo, periodo en que es común que se reactiven los temas legales. Mientras tanto, el equipo espera impactar durante este año, con el e-commerce que consideran "la nueva forma de contratar abogados en el siglo 21".