Hacienda encarga estudio a Cadem por casi $470 millones para medir la satisfacción de los servicios públicos en 2024

La Subsecretaría de Hacienda aprobó formalmente un contrato con Consultores Asociados de Marketing Cadem para realizar una encuesta que mida la calidad de los servicios públicos ofrecidos a los ciudadanos por los servicios públicos. El sondeo es denominado “Servicio de Medición de Satisfacción de Servicios Públicos 2024″ tuvo un costo de $469.978.600, y apunta a mejorar el diagnóstico sobre la opinión que tienen los ciudadanos sobre los servicios que otorga la administración pública.

El contrato comenzó a regir el 22 de mayo de 2024 y tendrá una duración de 320 días corridos. Durante este período, la consultora ligada a Roberto Izikson realizará un detallado levantamiento de datos y estudios cualitativos enfocados en las principales brechas detectadas en las instituciones públicas.

Esta es la tercera encuesta de este tipo que encarga el Ministerio de Hacienda a Cadem. La primera ocurrió el 31 de mayo de 2022 y contempló un desembolso total de $141.195.840. Luego la autoridad encomendó una nueva medición sobre el mismo asunto a la misma consultora el 12 de mayo de 2023 por $ 517.985.503. En total los tres contratos suman: $1.149 millones.

El objetivo principal del convenio es regular la adquisición del “Servicio de Medición de Satisfacción de Servicios Públicos 2024″. Este servicio proporcionará insumos fundamentales para la elaboración de un diagnóstico y un plan de mejoramiento de la calidad del servicio y la experiencia de los usuarios de los servicios públicos en Chile.

El acuerdo incluye cláusulas detalladas que abarcan desde la vigencia y las condiciones de pago hasta la confidencialidad y la propiedad intelectual de los datos recopilados. Entre los aspectos destacados se encuentran: la modalidad de pago que será efectuada en siete etapas vinculadas a la aprobación de productos específicos por parte de la Subsecretaría de Hacienda.

Cadem deberá presentar una garantía equivalente al 5% del valor total del contrato, asegurando el fiel y oportuno cumplimiento de los servicios.

También se han establecido multas significativas por retrasos en la entrega de productos y por el incumplimiento de los porcentajes de muestras objetivo. Estas multas pueden alcanzar hasta el 30% del valor total del contrato en caso de infracciones graves.

Toda la información y los productos derivados del trabajo serán de propiedad exclusiva de la Subsecretaría de Hacienda. La consultora y su personal están obligados a mantener la confidencialidad de todos los datos y documentos a los que tengan acceso durante la ejecución del contrato.

“Este contrato representa un esfuerzo concertado por parte del gobierno para mejorar la transparencia y la eficiencia de los servicios públicos en Chile. Al medir y analizar la satisfacción de los usuarios, se espera identificar áreas críticas que requieren mejoras y desarrollar estrategias efectivas para abordarlas”, consignó el escrito.

La Subsecretaría de Hacienda, bajo la dirección del Ministro Mario Marcel, ha enfatizado la importancia de este proyecto para garantizar que los servicios públicos cumplan con las expectativas de los ciudadanos y mejoren continuamente en respuesta a las necesidades detectadas.

El “Servicio de Medición de Satisfacción de Servicios Públicos 2024″ es una iniciativa crucial para elevar la calidad de los servicios públicos en Chile. A través de un análisis exhaustivo y una evaluación constante, el gobierno busca fortalecer la confianza pública y asegurar que los servicios estatales sean eficientes, transparentes y centrados en el ciudadano.