La irrupción de Netflix hace unos años comenzó la era del consumo vía plataformas de streaming y con el paso del tiempo se extendió la oferta y el gasto que realizan las personas para acceder a dichos servicios. Ante esto, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) llevó a cabo un estudio de consumo en la materia.

Según el estudio llamado “Uso de Plataformas de Streaming en Chile: hábitos, preferencias y tendencias”, el 69 % de los encuestados declaró utilizar al menos una plataforma de streaming (siete de cada diez). Mientras que el 31 % restante dijo no acceder a este tipo de servicios.

Sobre el contenido, los consumidores se inclinan en un grueso en aquellas dedicadas a películas y series, con un 98 % de personas que declara usarlas. Luego, les siguen las plataformas de música (68,5%) y, en menor medida, las de deportes (32,2 %).

En cuanto a las plataformas de streaming más utilizadas para ver películas y series, destacan Netflix (88,9 %) y YouTube Premium (85,3 %).

El listado continúa con Disney + (71,9 %), HBO Max (66,3 %), Amazon Prime Video (55,8 %), Paramount + (24,4%), Crunchyroll (20,4%), Apple TV+ (16,1 %), Universal + (14,7 %), Mubi (8,4%), Cindie (4,2 %), VIX (4,2 %) y Looke (1,8 %).

¿Cuánto gastan las personas en Chile en las plataformas de streaming?

En relación con el gasto mensual que realizan los consumidores, el estudio del Sernac dijo que un 85,3 % señaló conocer cuánto gasta en servicios de streaming, mientras que un 14,7 % indicó que no sabía.

A aquellos que sí conocen el gasto se les consultó por el monto que creían gastar en este tipo de servicios. En esa línea, el gasto promedio mensual declarado en plataformas de streaming alcanza los $22.809 a nivel general.

Entre quienes sí son usuarios, un 58,1% indicó que paga sus propias suscripciones sin compartir los gastos con otras personas. Un 32,2% declaró compartir el costo de una o varias suscripciones, mientras que el 9,7% restante utiliza cuentas pagadas por terceros.

El 83,1% de los que comparten el costo de las plataformas de streaming señaló que lo hace con un familiar(es), el 33,8% con pareja(s), 29% con amigo(s) o personas cercanas y 7,2% con compañeros de trabajo o estudio. “Vale la pena recordar que estos porcentajes pueden sumar más del 100%, ya que algunas personas comparten simultáneamente el costo con sus parejas, compañeros de trabajo, y amigos”, resaltó el Sernac.

“Se observa que compartir el pago representa un ahorro significativo para los usuarios, con una diferencia porcentual promedio de 36,6% en comparación con quienes pagan individualmente, en el caso de las plataformas más utilizadas para series y películas”, comentó el Sernac.

Una conclusión que se da en un contexto en que algunas plataformas, principalmente Netflix, buscan que no se puedan compartir las cuentas entre hogares distintos, sin un gasto extra asociado.

Problemas

El informe también aborda los problemas con las plataformas de streaming, evidenciando que un 31,1 % de las personas encuestadas declaró haberlos experimentado, mientras que 57,6 % no ha tenido inconvenientes y solo el 11,3 % no recuerda si ha enfrentado dificultades.

Entre los más comunes se observan problemas técnicos (78,2 %), seguido por problemas con los cobros (29,5 %) y dificultades con el acceso o la seguridad de la cuenta (20,2%).

Además, un 17,1 % de las personas menciona dificultades con la atención al cliente, un 9,8 % alude a otras causas, y un 3,6 % reporta problemas relacionados con sus datos personales. “Cabe destacar que algunas respuestas reflejan más de una situación de manera simultánea”, explicó el Sernac.