La Superintendencia de Pensiones publicó en consulta una nueva propuesta normativa que perfecciona la regulación en materia de contratación de servicios por parte de una AFP, permitiéndoles que puedan subcontratar la totalidad de las funciones del giro, salvo la gestión de inversión de los recursos de los fondos de pensiones.

Lo anterior implica que podrán subcontratar, por ejemplo, las actividades de administración de las cuentas de ahorro obligatorio, la comercialización de productos previsionales, el otorgamiento de los beneficios previsionales y la atención de las personas afiliadas.

El proyecto de norma establece que las AFP tendrán responsabilidad respecto de todas las funciones subcontratadas y que deberán ejercer su control permanente.

“La subcontratación de servicios es un mecanismo que facilita el ingreso a la industria previsional por parte de nuevas entidades especializadas en inversiones, por cuanto les permitiría contratar aquellas funciones que no son de su especialidad o cuya externalización les resultaría más eficiente para su proyecto de negocios”, dijo la Superintendencia de Pensiones en un comunicado.

Agregó que la medida es parte de la reforma de pensiones que contempla distintas disposiciones que buscan aumentar la competencia en la industria previsional y facilitar el ingreso de nuevos actores.

El comunicado precisa que la reforma previsional autoriza expresamente al Instituto de Previsión Social (IPS) para que pueda ofrecer servicios de soporte a las AFP, salvo la gestión de inversiones.

En este caso, además, la reforma dispuso que los precios y modalidades de pago de tales servicios serán fijados por decreto supremo conjunto de los Ministerios de Trabajo y Hacienda.

Detalles de la norma

Los principales contenidos del proyecto de norma en trámite, cuyo plazo máximo para comentarios es el 29 de diciembre son los siguientes: se actualiza la norma relacionada con los canales de atención de una AFP y se incorpora la opción de video llamada; se actualizan los estándares exigidos a los canales de servicio para mejorar la atención para las personas afiliadas; se refuerza la normativa en el sentido de que la administradora puede subcontratar servicios para ejecutar operaciones y servicios del giro, pero también que como responsable final deberá adoptar todas las medidas necesarias para asegurar el cumplimiento de las disposiciones normativas y la calidad del servicio que entregan a las personas.

Además se precisa a las AFP que los datos personales de los afiliados solo podrán ser utilizados para los fines para los que fueron recabados, en atención a las disposiciones legales vigentes en materia de datos personales y se establece la prohibición de compartir dichos datos sin la autorización de las personas afiliadas y, en particular, se prohíbe compartir datos con personas o entidades del grupo empresarial al que pertenece la administradora.

También se fortalecen las instrucciones relativas al contenido de los contratos de servicios suscritos por las administradoras y se incorpora la posibilidad de que la administradora pueda efectuar un examen de conocimientos diferenciado entre las personas que efectúan atención de público y aquellas que además están habilitadas para efectuar actividades de afiliación y traspaso (venta); se introducen estándares para el contenido mínimo de los exámenes de evaluación que se apliquen; y se establece que las administradoras que se adjudiquen la licitación de stock de afiliados deberán disponer de una agencia u oficina en cada una de las regiones del país.